利益相关方
我们的利益相关者，包括政府、员工、客户、供应商与承包商、社区及公众、非政府组织和有关机构等。他们的信任和支持是我们持续发展、稳健成长至关重要的条件。
我们严格遵守业务所在国的法律法规，遵守和执行国际公约、条约和国际惯例，恪守诚信经营、公平竞争的商业道德及国际社会普适的商业准则。在此基础上，我们同各利益相关者积极构建相互支持、互利友好的合作共赢关系，推动实现经济增长、环境保护和社会进步的协调发展。
| 利益相关者 | 对中国石化的期望 | 沟通机制 | 回应措施与成效 |
|---|---|---|---|
| 政府 | •合规经营与风险防范 •相应国家宏观调控 •提供就业机会 •带动地方经济发展 | •法规、政策发布 •专题回报和拜访 | •依法诚信经营 •及时准确的信息披露 •创造就业机会 •不断提高社会贡献率 •支持国家政策 |
| 客户 | •优质的产品 •高效的反应速度 •满足特殊需求 •准确快速的投诉处理 •良好的售后服务 | •客户见面会和意见征询 •日常联络 •客户反馈机制 •电话热线服务 •在线服务 | •持续的产品创新 •加强客户关系管理 •提高客户满意度 •提高客户投诉处理率 |
| 员工 | •保障合法权益 •满意的薪酬激励 •良好的工作环境 •畅通的职业发展通道 | •建议、投诉邮箱 •谈话 •OA办公系统 | •增强员工参与管理度 •保障员工合法权益 •关注员工发展 •改善薪酬激励 •较高的员工满意度 •较低的员工流失率 |
| 工会 | •员工的权利和收益 •民主管理 •企务公开 | •职工代表大会 •基层工会组织 | •集体谈判加强交流 •改进民主管理 |
| 股东、债权人 | •稳定的信用等级 •信息披露真实、准确、 及时和完整 •保护股东利益 •合理的收益回报 | •定期报告 •公司报告 •推介活动 •股东对话和反馈 | •严格的风险控制 •保持较高的盈利 •保证股东应占利润 •保持良好的信用等级 •实现公司公平的企业价值 |
| 供应商 | •公平采购、诚信履约 •战略合作、实现双 赢 | •合同协议谈判 •实施交流 •招标会议 | •坚持"三公"原则， 严格履约 •较高的供应商满意度 •采购成本持续下降 |
| 金融、保险公司 | •降低融资成本 •减少风险 •及时付款 | •合同协议谈判 •日常业务交流 | •研究金融和保险政策 •调整公司的战略，减 少融资风险 |
| 商业伙伴 | •优势互补 •诚信互惠 •信息共享 | •合同谈判 •日常会议 •高层会晤 •文件函电来往 •日常业务交流 | •坚持诚信、互利、平 等协商原则 •合作领域和方式创新 •建立有效的合作关系 |
| 社区 | •关注社会发展 •共建和谐社区 | •签订公益协议 •参与志愿者活动 •定期会议 | •社区文明共建 •公益捐赠 •志愿者服务 •支持教育与农村发展 |
| 媒体 | •及时的信息披露 •良好的媒体关系 | •召开新闻发布会 •发布新闻通告 •编印媒体季报 •现场采访 •召开媒体见面会 | •改善舆论环境 •提高媒体对公司的美誉度 •提高媒体对公司的认知度 •与媒体保持沟通与合作 |
| 非政府组织 | •共同倡导可持续发展 | •定期参加会议或活动 •日常联络 | •提高非政府组织对公司的认知度 •与非政府组织保持沟通与合作 |
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